“代排族”是出现在车站、医院等公共场所代人排队、替人买票的有偿服务。“代排族”往往4人一组，一人揽生意，其余几人排在队伍中，一旦有人要求“代排”，揽生意的人就替换队伍中的同伴，如此循环。队伍中的同伴如果排到售票窗口还没有被替换，就直接回头继续排队。如果没有买到需要的票，就不收取费用。

 生存状况

“代排族”大多是身强力壮，惟其如此，才能胜任艰难的代排。在炎热的夏天，火车站售票大厅和医院挂号厅等地，人潮涌动，熙熙攘攘，污浊的空气、喧闹的声音，汗透重衫的“代排族”就在这样的环境中讨生活。而他们的心愿是“天热的时候生意最好，一碰到下雨天就发愁。天越热越好。就像白居易的《卖炭翁》里说的：“心忧炭贱愿天寒”。

产生缘由

1.就业压力

部分代排族是刚刚从大学或专业技术学校毕业的学生，他们一时半会很难找到合适的工作，于是就从事代替人排队做事。

2.公共服务部门效率低下

代排现象的出现实际上折射了公共服务不足的问题。由于人手紧张、客户集中、不能得罪大客户、不愿意支付较多的服务成本等原因，导致公共服务难以满足公众需求，公共服务体现以人为本精神不够。公众排不上队，办事难，才想到花钱购买排队服务，他们在享受快捷公共服务的同时，也是在用钱挤占别人的服务资源，别人可能会为此付出更多的排队时间。如果社会服务水平提高了，能够满足公众的正常需求，公众也就没必要再花钱购买排队服务了。

解决办法

代排队现象的出现，实际上是在提醒有关方面：在公共服务不足、公共产品有缺陷的情况下，一方面应该积极改善公共服务，提高公共服务的效率，满足公众需求。另一方面，顺应市场需求，成立指导机构，引导代排族合法服务、规范经营，避免排队人成倒票黄牛，替商家排队“做货”，甚至做托儿骗人的事情发生。如果这些问题解决好了，代排现象也就不是问题了。

公众看法

市场经济条件下，有需求就有供应。但“代排族”这一新事物的出现，从一开始就备受争议。有学者指出，畸形的需求暴露出社会结构的不合理及某些社会公共资源的稀缺性。持异议者声称有失公平，而支持者则是从现实角度考虑问题，为的是人们的舒适度着想。

反对者：

“代排”是一种“道德失范”行为，它用一种金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则，同时这种雇用与被雇用的关系缺乏制度约束，信任度很低。排队更多依靠的是社会公共道德的规范，如果是简单的受雇关系，法律方面并没有可以制约的规范。

支持者：

代理排队成为一种现象，甚至成为职业，一方面说明，现代人工作忙，时间紧，压力大，在工作之外还要为储蓄、买票、候诊等排队，他们为了省时、省力，于是选择排队服务。另一方面也说明，人们生活水平提高，能够接受排队服务，服务需求项目也在不断增加。从这个意义上说，排队人的存在有它的合理性与必要性。

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透视国外排队现象

1.英国：网络银行服务发达

在英国的银行里很少能够看到排长龙等候的景象。英国银行在支行服务建设方面非常发达，不仅每一个城镇中心会有相关银行，很多繁华的路段上往往也有两到三家同样的银行供顾客选择。从排队到获得受理的时间最多也只是几分钟。英国网络银行服务业相当发达，除了开户时需要带着证件去支行办理外，顾客可以一辈子都不用再踏入银行了，借助互联网和电话就足够办理所有事务，因此，银行里见不到排长龙的景象也就不奇怪了。

2.巴西：人多时窗口全开

巴西金融业发达，银行之间的竞争很激烈，为客户提供便捷的服务是银行争取客户的常用手段。勃拉坦斯库银行，是巴西最大的私营银行。为了方便客户，该银行的网点分布得比较密。 这家银行也是电子叫号服务，一般客户等着到窗口办理业务。接待一般客户的窗口是4个，但其中有一个是专门为60岁以上的老人、残疾人、怀抱婴儿的妇女或孕妇服务的窗口，在这个窗口等3至5分钟就可办成事。如果这个窗口空着，其他客户也可以去办理。巴西人很守纪律，排队全是站着的。巴西人相互很谦让，如果谁有急事需提前办，只要和前面的人说一声，就会得到照顾。银行人多时窗口全部营业，不会空着没人上岗。

为了分流，巴西专为穷人小额存取款服务的大众银行和网点众多的彩票发售点也可办理银行交款等业务，减去了银行一大部分业务。同时，在巴西，一般用不着上银行，持多张信用卡可以解决一切问题，交款和取款都可以在银行的自动取款机上进行。

3.德国：教客户使用柜员机

德国联邦统计局有一个数据表明，德国有2700多家银行，按人口比例，德国是世界上银行最多的国家之一。但这并不是在德国上银行排队时间少的唯一原因，更令人称道的是各家银行的服务。有时顾客一下子增多，银行马上增设窗口，甚至行长亲自上“第一线”服务。

上世纪80年代居民收入大幅提高时，德国也出现过排大队的现象。为此，各大银行纷纷增设营业点，并推出了弹性延长营业时间的措施。商业银行还采用了一些先进技术，比如顾客的签字用扫描仪输入电脑，当出纳员输入一个账户号码时，签名就会出现在屏幕上。这样，兑现支票所需的时间减少到20秒左右。自动柜员机一旁还有专门的硬币点钞机，方便顾客“化整为零”。此外，客户也可全球遥控自己的账户进行转账，只要给银行指定的传真机发送传真确认就行。顾客如果通过网上银行服务，还可节省服务费。最让记者感到方便的还是银行外间10多台自动柜员机。记者平时的银行存取业务以及转账等都不需要人工，不管多少面额的都可以取。客户在银行开通账户后，银行员工第一件事，就是手把手教客户使用自动柜员机。